Общи условия

Последна актуализация: 01.07.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на уебсайта EpoxyByStella.com, както и условията за изпращане на запитвания, изработка на персонални изделия, покупка на налични изделия, доставка, плащане, рекламации и комуникация между потребителите и търговеца.

Моля, прочетете внимателно тези Общи условия преди да използвате сайта, да изпратите запитване или да направите поръчка. Чрез използването на сайта и/или изпращането на запитване Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите условия.

1. Данни за търговеца

Уебсайтът EpoxyByStella.com се управлява от:

ЕТ „СТЕЛЕНА ДИМИТРОВА 8“
ЕИК: 204277114
Адрес: с. Сива река, общ. Свиленград, обл. Хасково, България
Имейл за контакт: info@epoxybystella.com

В настоящите Общи условия търговецът може да бъде наричан още „Epoxy by Stella“, „ние“, „нас“ или „сайтът“.

2. Предмет на сайта

EpoxyByStella.com е уебсайт тип каталог/портфолио, в който се представят ръчно изработени изделия от епоксидна смола с естествени цветя и декоративни елементи.

Сайтът представя продукти и категории като:

маси от епоксидна смола;
лампи от епоксидна смола;
изделия със запазени сватбени букети;
свещници;
тапи за вино;
дъски за сервиране;
картини;
огледала;
кубове;
други декоративни аксесоари.

Сайтът не функционира като стандартен онлайн магазин с количка, потребителски профили и директно онлайн плащане. Основният начин за комуникация е чрез форма за запитване, имейл или последващ контакт с клиента.

3. Характер на изделията

Всички изделия на Epoxy by Stella са ръчно изработени. Това означава, че всяко изделие може да има индивидуални особености, различия в композицията, нюансите, разположението на цветята, прозрачността на смолата, формата или крайния визуален ефект.

Тези особености не се считат за дефект, когато са естествен резултат от ръчната изработка, използването на естествени цветя, работа с епоксидна смола или индивидуалния характер на конкретното изделие.

Снимките в сайта имат представителна и информационна цел. Възможно е цветовете на изделията да изглеждат различно в зависимост от устройството, екрана, светлината при заснемане или настройките на дисплея.

4. Запитвания

Потребителят може да изпрати запитване чрез поп-ъп форма на сайта, чрез имейл или чрез друг предоставен канал за контакт.

При изпращане на запитване потребителят може да предостави:

име;
телефон;
имейл;
съобщение;
URL адрес на продукт или страница, към която се отнася запитването;
допълнителна информация относно желано изделие, цветя, размер, форма, повод или стил.

Изпращането на запитване не представлява автоматично потвърдена поръчка. Поръчка се счита за потвърдена едва след изрично уточняване на основните параметри между клиента и Epoxy by Stella.

5. Потвърждаване на поръчка

Поръчката се счита за потвърдена, когато между клиента и Epoxy by Stella бъдат уточнени основните параметри на изделието, включително когато е приложимо:

вид изделие;
размер;
форма;
цветова гама;
използвани цветя или декоративни елементи;
основа, стойка или допълнителен компонент;
ориентировъчен срок за изработка;
цена;
начин на доставка или лично предаване;
начин на плащане;
дали е необходим аванс.

Потвърждението може да бъде извършено чрез имейл, телефонна комуникация, съобщение или друг писмен канал, използван между страните.

6. Цени

Цените на изделията могат да бъдат посочени на сайта или да бъдат определени индивидуално според конкретната поръчка.

При персонална изработка крайната цена може да зависи от:

размера на изделието;
сложността на композицията;
използваните материали;
основата или допълнителните елементи;
количеството смола;
техническата сложност на изработката;
срока и спецификата на поръчката;
доставката, когато тя не е включена в цената.

Ако на сайта е посочена цена за конкретно изделие, тя се отнася за съответния продукт при описаните параметри, освен ако изрично не е посочено друго.

Epoxy by Stella има право да актуализира цени, описания и условия, публикувани на сайта. Промени в цените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако страните не уговорят друго.

7. Плащане

На сайта не се извършват директни онлайн плащания чрез банкова карта или платежна система.

Плащането може да бъде извършено по начин, уговорен между клиента и Epoxy by Stella, включително чрез:

наложен платеж при доставка чрез куриер;
плащане при лично предаване;
друг уговорен начин на плащане.

При индивидуални или персонализирани поръчки Epoxy by Stella може да изиска авансово плащане преди започване на изработката. Размерът на аванса и начинът на плащане се уточняват предварително с клиента.

При отказ от вече потвърдена индивидуална поръчка след започване на изработка, авансово платената сума може да бъде задържана изцяло или частично за покриване на вложени материали, време, труд и организационни разходи, освен ако страните не уговорят друго.

8. Срокове за изработка

Сроковете за изработка зависят от вида на изделието, сложността на дизайна, наличността на материали, технологичното време за работа с епоксидна смола и текущата натовареност.

Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако изрично не е уговорен конкретен срок. Епоксидната смола изисква технологично време за втвърдяване, обработка, шлайфане, полиране и финално завършване.

Възможно е забавяне при обстоятелства извън контрола на Epoxy by Stella, включително забавяне на доставки на материали, куриерски забавяния, технически проблеми, неблагоприятни условия за работа с материалите или други непредвидени обстоятелства.

При значително забавяне Epoxy by Stella ще положи разумни усилия да информира клиента своевременно.

9. Персонални и индивидуални поръчки

Голяма част от изделията на Epoxy by Stella се изработват индивидуално според конкретно задание, размер, цветя, повод, форма, цветова гама или предпочитание на клиента.

Персонална поръчка може да включва:

изработка със сватбен букет;
изработка с лични цветя или декоративни елементи;
конкретен размер или форма;
специална цветова гама;
индивидуален дизайн;
изделие, съобразено с конкретен интериор, подарък или повод.

Поради естеството на ръчната изработка, крайният резултат може да има естествени разлики спрямо предварителната визуална представа, примерна снимка или вдъхновение. Такива разлики не се считат за дефект, когато изделието е изработено съобразно уговорените основни параметри.

10. Сватбени букети и лични цветя

Когато клиентът предоставя сватбен букет, цветя или други лични материали за влагане в изделие, клиентът носи отговорност да ги предаде в състояние, подходящо за работа, доколкото това е възможно.

Естествените цветя могат да променят цвят, форма, структура или визуален ефект при сушене, обработка и влагане в епоксидна смола. Това е естествен процес и не може да бъде напълно гарантирано, особено при чувствителни, влажни, увредени или неподходящо съхранявани цветя.

Epoxy by Stella полага грижа при работа с предоставени цветя, но не може да гарантира абсолютно запазване на първоначалния им вид, цвят или форма.

11. Доставка

Доставката може да бъде извършена чрез куриерска компания, включително Еконт или Спиди, или чрез лично предаване, когато такъв вариант е уговорен между страните.

Доставката може да бъде до адрес или до офис на куриер. За целта клиентът предоставя необходимите данни за доставка, включително име, телефон, адрес или предпочитан офис на куриер.

Цената на доставката се уточнява според размера, теглото, стойността, начина на изпращане и условията на куриерската компания, освен ако изрично не е уговорено друго.

При доставка чрез куриер може да бъде използвана опция преглед и наложен платеж, когато това е уговорено с клиента.

12. Преглед при доставка

Когато пратката е изпратена с опция за преглед, клиентът следва да прегледа изделието при получаване, преди окончателно приемане на пратката, доколкото това е възможно според правилата на куриерската компания.

Ако при преглед се установи видима транспортна повреда, клиентът следва незабавно да уведоми куриера и Epoxy by Stella.

При видима повреда, причинена по време на транспорт и установена при получаване, Epoxy by Stella ще съдейства за разрешаване на транспортния казус.

13. Повреда при транспорт

Epoxy by Stella опакова изделията с внимание и с оглед на тяхната специфика, размер, форма и материал.

При повреда, настъпила по време на транспорт, транспортният казус се поема от Epoxy by Stella, когато повредата е установена при получаване, съобщена е своевременно и може да бъде свързана с транспортирането на пратката.

За да бъде разгледан транспортен казус, клиентът следва да предостави:

снимки на пратката и повредата;
информация за куриера и товарителницата;
описание на установения проблем;
информация дали повредата е установена при преглед пред куриер.

Когато транспортната повреда бъде потвърдена, Epoxy by Stella може да предложи подходящо решение според конкретния случай, включително ремонт, замяна, повторна изработка, компенсация или друго разумно решение, съобразено с естеството на изделието.

Epoxy by Stella не носи отговорност за повреди, настъпили след приемане на пратката, вследствие на неправилно съхранение, изпускане, удар, натиск, излагане на неподходящи условия или неправилна употреба.

14. Право на отказ

Когато се прилагат правилата за договор от разстояние, потребителят може да има право на отказ съгласно приложимото законодателство.

Това право не се прилага за стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или са съобразени с негови индивидуални изисквания. Това включва персонални изделия, изделия със сватбен букет, изделия с лични цветя, изделия по конкретен размер, форма, цветова гама, дизайн или друга индивидуална спецификация.

За налични, неперсонализирани изделия, които не са изработени по индивидуална поръчка, правото на отказ се прилага съгласно действащото законодателство, когато са налице законовите условия за това.

За да упражни право на отказ, когато такова е приложимо, потребителят следва да се свърже с Epoxy by Stella на info@epoxybystella.com и да предостави информация за поръчката и изделието.

15. Рекламации и несъответствия

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на изделието с уговорените основни характеристики или при установен дефект, който не е резултат от нормални особености на ръчната изработка, естествените материали или неправилна употреба.

Рекламацията следва да бъде изпратена на info@epoxybystella.com с описание на проблема, снимки и информация за поръчката.

Не се считат за дефект:

естествени разлики в цветовете на цветята;
леки вариации в нюанси, прозрачност или композиция;
малки особености, произтичащи от ръчна изработка;
разлика между изображение на екран и реален цвят;
естествена промяна на цветя или органични материали във времето;
следи от неправилна употреба, удар, изпускане, натиск, влага, висока температура или неподходящо съхранение.

При основателна рекламация Epoxy by Stella може да предложи ремонт, замяна, повторна изработка, намаляване на цена, възстановяване на сума или друго решение, съобразено с конкретния случай и приложимото законодателство.

16. Грижа за изделията

Изделията от епоксидна смола изискват внимателна употреба и подходящо съхранение.

Клиентът следва да избягва:

излагане на директна силна слънчева светлина за продължителен период;
поставяне до силни източници на топлина;
почистване с агресивни препарати;
надраскване с остри предмети;
удари, изпускане или силен натиск;
продължително излагане на влага, ако изделието не е предназначено за това.

Неспазването на препоръките за грижа може да доведе до промени във вида на изделието и да ограничи възможността за уважаване на рекламация.

17. Ограничение на отговорността

Epoxy by Stella полага усилия информацията на сайта да бъде точна, актуална и полезна, но не гарантира, че сайтът ще бъде без прекъсвания, грешки или технически проблеми.

Epoxy by Stella не носи отговорност за:

временна недостъпност на сайта;
технически проблеми извън нашия контрол;
разлики в цветовете поради настройки на екран;
очаквания, които не са били предварително уточнени и потвърдени;
повреди вследствие на неправилна употреба или съхранение;
действия или бездействия на трети страни извън нашия контрол, освен когато законът предвижда друго.

18. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност.

Използването на бисквитки и сходни технологии е описано в нашата Политика за бисквитки.

19. Авторски права и съдържание

Всички снимки, текстове, описания, дизайн елементи, продуктови изображения и съдържание, публикувани на сайта, са обект на авторски права или други права на интелектуална собственост, освен ако изрично не е посочено друго.

Не се разрешава копиране, използване, публикуване, разпространение, обработка или търговска употреба на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие от Epoxy by Stella.

Клиентът се съгласява, че Epoxy by Stella може да използва снимки на изработени изделия за портфолио, сайт, социални мрежи или рекламни материали, освен ако клиентът изрично не е заявил предварително, че не желае това. При изделия с лична или чувствителна стойност Epoxy by Stella може да съобрази публикуването с желанието на клиента.

20. Външни връзки

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове, социални мрежи или платформи. Epoxy by Stella не носи отговорност за съдържанието, политиките, практиките или сигурността на външни сайтове.

При преминаване към външен сайт се прилагат условията и политиките на съответната платформа.

21. Промени в Общите условия

Epoxy by Stella има право да променя или актуализира настоящите Общи условия при промяна в дейността, сайта, законовите изисквания, начина на работа, доставката, плащанията или други обстоятелства.

Актуалната версия на Общите условия винаги ще бъде публикувана на тази страница. Датата на последна актуализация е посочена в началото на документа.

22. Приложимо право

За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.

При възникване на спор страните ще положат усилия да го разрешат доброволно чрез комуникация и добросъвестен диалог. Ако това не бъде възможно, спорът се отнася към компетентните органи съгласно българското законодателство.

23. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия, запитвания, поръчки, доставки или рекламации можете да се свържете с нас:

ЕТ „СТЕЛЕНА ДИМИТРОВА 8“
ЕИК: 204277114
Адрес: с. Сива река, общ. Свиленград, обл. Хасково, България
Имейл: info@epoxybystella.com